Help Desk und Support

Die Präsenz in Europa und in China von CDM Enterprise Solution Filialen garantiert einen einwandfreien Support nach der Liveschaltung des Systems, sei es First- und Second Level, und eine schnelle Weiterleitung von Anfragen direkt an den Software-Hersteller, Infor.

Dies garantiert einen lückenlosen Support während der Liveschaltung des Systems, sei es von Remote oder direkt vor Ort bei unseren Kunden, aber auch eine andauernde Verbesserung von China ERP für eine befriedigende Nutzung unserer Lösung.

Für tecnical Support und Help Desk bietet CDM ihren Kunden zwei Möglichkeiten: ein zentrales System mit Application Server in Europa und einen lokales mit Server in China.

Eine andere von CDM angebotene Dienstleistung ist WAS (Web Access Support), der einen sofortigen, kompletten und für den Kunden überschaubaren Zugang zu unserem Support erlaubt. Der Kunde hat kompletten Zugang zu allen Support Tickets (welche direkt vom Kunden eingefügt werden), kann diese priorisieren, deren Fortschritt überwachen oder deren Lösung nachschlagen. WAS garantiert eine schnelle Lösung, durch die am besten geeignete Ressource.

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